Website nicht erreichbar – so finden Sie die Ursache

Ihre Firmenwebsite lädt nicht, bleibt weiß oder zeigt eine Fehlermeldung? Mit diesen fünf Schritten wissen Sie meist in wenigen Minuten, wo das Problem liegt und wer es lösen kann.

1. Liegt es nur an Ihrem Gerät?

Öffnen Sie die Seite auf dem Handy über das Mobilfunknetz (WLAN aus). Lädt sie dort, liegt das Problem eher an Ihrem Netzwerk, Ihrem Browser oder einem Firmen-Filter. Oder lassen Sie die Adresse im kostenlosen Website-Check prüfen – der ruft Ihre Startseite von unserem Server aus auf, also unabhängig von Ihrem Gerät.

2. Die Fehlermeldung genau lesen

Die Meldung im Browser verrät viel:

• „Server nicht gefunden“ / „DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN“: Die Domain zeigt auf keinen Server. Häufige Ursachen sind eine nicht verlängerte Domain oder geänderte DNS-Einstellungen.
• „Zeitüberschreitung“ / „ERR_CONNECTION_TIMED_OUT“: Der Server antwortet nicht – er ist überlastet, abgeschaltet oder gesperrt.
• Fehler 500 oder 503: Der Server läuft, aber die Website darauf hat ein Problem, etwa nach einem Update eines Plugins oder bei voller Datenbank.
• Fehler 403 oder 404 auf der Startseite: Dateien fehlen oder sind gesperrt, oft nach einem Umzug oder einer fehlerhaften Änderung.
• „Nicht sicher“ / Zertifikatswarnung: Die Seite ist erreichbar, aber das Zertifikat ist abgelaufen oder passt nicht. Dazu gibt es einen eigenen Ratgeber.

3. Ist die Domain noch bezahlt?

Domains laufen meist jährlich. Wurde eine Rechnung nicht bezahlt oder ist die hinterlegte Karte abgelaufen, schaltet der Anbieter die Domain ab. Sehen Sie in Ihren Mails nach Rechnungen oder Mahnungen Ihres Webhosters oder Domain-Anbieters.

4. Den Webhoster oder die Agentur anrufen

Wer Ihre Website betreibt, kann am schnellsten helfen. Halten Sie bereit:

• die genaue Adresse und seit wann das Problem besteht,
• die Fehlermeldung (am besten als Foto vom Bildschirm),
• ob zuletzt etwas geändert wurde – Update, Umzug, neue Domain, neues Plugin.

Viele Hoster zeigen Störungen auch auf einer Statusseite im Kundenmenü.

5. Danach: noch einmal prüfen

Ist die Seite wieder da, prüfen Sie sie im Website-Check. Achten Sie auf das Zertifikat und auf die Weiterleitung von http auf https – beides geht nach Umzügen gern verloren.

So merken Sie Ausfälle künftig zuerst

Die meisten Inhaber erfahren von einem Ausfall durch Kunden. Wie Sie das ändern, steht im Ratgeber Website-Ausfall bemerken. Eine Überwachung mit Mail bei Ausfall planen wir gerade.

Diese Seite gibt allgemeine technische Hinweise. Einzelheiten hängen von Ihrem Webhoster ab.